13 compétences dont vous avez besoin pour bâtir une concession automobile prospère en Afrique

Devenir concessionnaire automobile n’est pas facile, surtout en Afrique. Vous aurez besoin d’une licence et d’une expérience des affaires appropriées pour être compétitif dans cette industrie. 

Les concessionnaires automobiles doivent également déposer un cautionnement avant d’obtenir une licence de concessionnaire automobile. La licence leur permet de vendre des véhicules en Afrique (Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Gabon, RDC). 

L’industrie de la vente de voitures ayant un potentiel de croissance continue, vous êtes peut-être impatient de vous lancer sur le marché, mais notez que la toute première étape pour savoir comment devenir un concessionnaire automobile prospère consiste à décider du type d’automobiles que vous souhaitez vendre.

Quelles sont les compétences et les expériences dont vous avez besoin pour bâtir une concession automobile réussie ?

Adaptabilité

On s’attend à ce qu’un concessionnaire automobile soit adaptable, car chaque client avec lequel vous traitez sera différent. Vos clients auront des opinions différentes, des budgets différents et des besoins différents et parfois ils peuvent être assez étranges. 

C’est votre travail d’établir des relations et de vous connecter avec grand-mère lorsqu’elle veut acheter une voiture, puis d’être capable de changer de vitesse et de travailler avec un premier acheteur de voiture.

Il faut être adaptable, très adaptable. Vous devez être capable d’établir des relations, de créer des liens et d’établir des relations avec chaque client si vous souhaitez vendre plus de voitures. L’adaptabilité ne s’arrête pas là non plus car l’industrie automobile est en constante évolution, y compris votre concession.

Les nouveaux managers, les nouveaux vendeurs, les nouvelles technologies et tout ce qui vous est proposé exigent que vous soyez adaptable et c’est pourquoi cette compétence de concessionnaire automobile est importante.

Attitude positive

Une attitude positive vis-à-vis de votre concession, de votre produit et de vous-même vous aidera grandement à réussir. Vous pouvez apprendre les meilleures techniques de concessionnaire automobile, mais si vous ne les utilisez pas avec une attitude positive et avec enthousiasme, elles ne vous aideront pas.

Si vous aimez passer votre temps à râler et à vous plaindre de tout sous le soleil, alors obtenez simplement un emploi au gouvernement, mais si vous voulez réussir en tant que concessionnaire automobile, vous devez avoir une attitude positive.

Connaissance des produits

Les acheteurs de voitures sont généralement préparés avec de nombreuses questions. Pour réussir à leur vendre, vous devez avoir une connaissance approfondie de la voiture qu’ils recherchent, pas seulement des spécifications techniques ; vous devez être en mesure de répondre à leurs questions sur les remises d’usine, la garantie du fabricant, les services du concessionnaire, les taxes de vente locales, les frais de licence, etc.

Personne ne s’attendra à ce que vous connaissiez toutes les spécifications d’une voiture ou d’un camion en particulier, mais vous devriez au moins connaître tous vos modèles, couleurs, niveaux de finition et options. Vous devez également connaître vos incitations actuelles et comment les choses sont faites lors de l’achat d’une voiture.

Accessibilité

Certains pourraient soutenir que l’accessibilité est plus un trait de personnalité qu’une compétence de concessionnaire automobile, pour certaines personnes, elle doit être apprise et développée. Gardez à l’esprit que les ventes et les références sont perdues tout le temps car un concessionnaire automobile n’est pas disponible pour un appel téléphonique ou un client de salle d’exposition.

À cet âge, les gens ont tendance à être assez impatients, et s’ils doivent vous appeler ou vous envoyer des e-mails à plusieurs reprises avant d’obtenir une réponse, il y a de fortes chances que vous perdiez des ventes potentielles. Répondez à vos appels ; donnez à tout le monde votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. 

Retournez les appels et les e-mails rapidement. Soyez le concessionnaire automobile qui peut être contacté lorsqu’un client a une question ou une préoccupation.

Techniques de négociation

La négociation fait partie du processus de vente. Un acheteur de voiture aura probablement fait ses devoirs avant de s’adresser au concessionnaire. Et, il n’est pas rare qu’ils essaient de négocier un accord sur le prix d’achat, sur la base des connaissances dont ils disposent. 

Le travail du concessionnaire automobile est de viser à sceller l’accord d’une manière qui satisfait les deux parties, mais qui fait croire au client qu’il a conclu la meilleure offre.

La capacité d’écoute

Un concessionnaire automobile prospère maintient un bon équilibre de communication entre lui et le client. Aucun client ne veut être approché par un vendeur qui ne parle que des voitures qu’il vend et de ce qui fait de son concessionnaire le meilleur. Assurez-vous toujours de laisser le temps nécessaire pour laisser le client s’exprimer.

Un bon auditeur est attentif, établit un bon contact visuel, n’interrompt pas ce que dit l’autre personne et montre un véritable intérêt pour ce que le client pense. Vous devez faire de votre mieux pour vous assurer que toutes les questions des clients reçoivent une réponse rapide avec des informations utiles.

Être observateur

Cela signifie que vous devez être conscient de ce qui se passe autour de vous à tout moment. Quelles voitures sont vendues, quelles nouvelles voitures arrivent et quels échanges sont pris quotidiennement ? Que se passe-t-il dans le showroom ? Y a-t-il des produits frais qui ne sont pas accueillis ? Y a-t-il des clients qui errent partout à la recherche d’aide ? Les opportunités de vendre plus de voitures vous échappent-elles ?

Notez que si vous ne savez pas ce qui se passe ici chez votre concessionnaire, vous ratez probablement des opportunités et des offres. Ces compétences en vente de voitures ne se limitent pas au client qui se trouve devant vous, vous devez également être conscient des changements de voiture, des changements et des opportunités lorsqu’ils vous sont présentés.

Littératie financière

Pour gérer un magasin avec succès, vous devez être capable de penser, de raisonner et de résoudre des problèmes avec des chiffres. Vous n’avez pas besoin d’être mathématicien, mais vous devez être à l’aise pour effectuer des calculs de base, qu’il s’agisse d’additionner, de soustraire ou de calculer des nombres décimaux et des pourcentages.

Les clients voudront savoir à combien s’élèveront leurs remboursements mensuels et s’attendront à une réponse précise. Vous devrez également comprendre les politiques et procédures financières liées au financement et aux remises de véhicules, ainsi qu’examiner les données financières. Les concessionnaires automobiles doivent prouver qu’ils peuvent gérer efficacement les tâches administratives, superviser les transactions financières et assurer le respect des politiques financières.

Compétences organisationnelles

Le suivi des références, des suivis, des rendez-vous, des appels téléphoniques, des retours, des mises à jour et des ratios de clôture vous aidera à augmenter vos ventes. Notez qu’oublier de faire les choses est l’un des moyens les plus rapides de mettre un client en colère et c’est la dernière chose dont vous avez besoin lorsque vous vendez des voitures pour gagner votre vie. 

Vous avez besoin de tous les clients possibles pour ne perdre aucune opportunité. Ce ne sont peut-être pas les compétences de concessionnaire automobile les plus importantes requises pour réussir, mais cela aide certainement à garder les factures payées.

Compétences de persuasion

Outre les connaissances techniques, la persuasion peut être la compétence la plus précieuse pour un concessionnaire automobile. Ce n’est pas une tâche facile – certains clients ne font que du « lèche-vitrines », tandis que d’autres n’arrivent pas à se décider s’ils doivent ou non acheter la voiture.

Vendre les avantages de la voiture ne suffit pas ; dans de nombreux cas, les acheteurs qui entrent chez le concessionnaire auront besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour prendre la décision d’achat. Le concessionnaire automobile peut perfectionner ses compétences de persuasion en utilisant la preuve sociale, c’est-à-dire en convainquant le client que la voiture est très demandée, ou en faisant en sorte que ses produits semblent limités ou rares.

Être aimable

Même la personne la plus timide et la plus timide peut entrer en contact avec des personnes en tête-à-tête lorsque toutes les questions portent sur le client et ses besoins. Mais lorsque toute l’attention est portée sur l’acheteur, même la personne la plus calme et asociale peut réussir à vendre des voitures. Parlez aux clients comme vous parlez à un ami et vous vous connecterez et établirez des relations, mais n’oubliez pas la capacité de vente de voitures d’être adaptable.

Capacité à vendre efficacement par téléphone

Il n’est pas rare que les clients téléphonent d’abord à votre concessionnaire pour se renseigner sur une voiture qu’ils ont vue en ligne ou dans un journal. Dans ces cas, vous êtes censé utiliser le téléphone comme un outil de vente. Cela implique de poser les bonnes questions et de déterminer les besoins du client.

Si un client finit par ne pas acheter une voiture qu’il a vue chez votre concessionnaire ou qu’il ne s’est pas présenté à un rendez-vous, vous devrez peut-être faire un suivi avec lui s’il n’a pas déjà effectué l’achat ailleurs. 

N’oubliez pas que les clients veulent avoir l’impression de parler à un être humain, il est donc impératif de se familiariser avec l’étiquette téléphonique professionnelle de base telle que la politesse, la patience, l’utilisation d’un langage inclusif comme « nous », l’empathie, etc.

Confiance en soi

Lorsque vous êtes avec des clients, vous devez leur faire sentir qu’ils sont avec un professionnel. Votre confiance dans les ventes de voitures se développera avec le temps, mais jusque-là, vous êtes censé avoir confiance en vous et faire semblant jusqu’à ce que vous réussissiez lorsque vous êtes avec un client.

Vous serez surpris de voir jusqu’où ces conseils de concessionnaire automobile vous mèneront dans le secteur automobile. Les clients ne vous connaissent pas, ni depuis combien de temps vous vendez, ni même à quel point vous avez du succès dans votre commerce, vous repartez à zéro avec chaque client, alors soyez le concessionnaire automobile que vous voulez devenir.

Ce sont les compétences et les expériences de base dont vous avez besoin pour gérer une concession automobile avec succès, et si vous interagissez bien avec les autres et savez tout ce qu’il y a à savoir sur les voitures et l’industrie, être concessionnaire automobile pourrait être le moyen idéal pour mettre vos compétences à profit d’utilisation. Cependant, chaque travail a ses avantages et ses inconvénients ; par conséquent, il est conseillé d’apprendre autant que possible avant de vous engager dans cette carrière.