Voulez-vous créer une entreprise de service à la clientèle? Si OUI, voici un guide détaillé pour démarrer une entreprise de conseil en service client sans argent ni expérience.
En tant qu’entrepreneur en herbe avec une formation en ressources humaines et en service client, une façon de vous lancer dans le monde des affaires est de créer votre propre cabinet de conseil en service client. Vous pouvez être assuré que vos services seront toujours demandés non seulement par les petites organisations, mais aussi par les grandes entreprises qui recoupent différents secteurs.
Les cabinets de conseil en service client sont des organisations spécialisées dans la fourniture de services de conseil aux entreprises et de formation à diverses industries en ce qui concerne la gestion de leurs clients. Démarrer une société de conseil en services à la clientèle n’est pas trop coûteux, sauf pour l’argent nécessaire pour louer et meubler un espace de bureau.
Si vous avez réfléchi à la création de votre propre cabinet de conseil en service client, mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, vous devriez envisager de lire cet article ; il vous donnera certainement le guide et la direction nécessaires.
Démarrer une entreprise de conseil en service client – Guide complet
1. Comprendre l’industrie
Les entreprises de conseil en service client relèvent de l’industrie des consultants en marketing et en service client et l’industrie comprend des services de conseil en stratégie marketing et en développement de marché, des services de conseil et de formation en service client, des services de conseil en gestion et développement des ventes, des services de conseil en gestion stratégique et d’autres services de conseil et de mise en œuvre en gestion du marketing et de prestations de service.
L’industrie des consultants en marketing et service client fournit des conseils d’exploitation et une assistance aux clients sur diverses questions de marketing, y compris la stratégie et la planification des campagnes, les prévisions de prix et de ventes, la gestion efficace des clients et d’autres services connexes qui aideront à augmenter la fidélisation des clients pour l’organisation qu’ils sont.
2. Décidez sur quel créneau vous concentrer
La plupart des sociétés de conseil en service client ont tendance à exploiter les services généraux qu’une société de conseil en service client standard est censée offrir. C’est pourquoi il semble qu’il n’y ait pas de créneaux dans l’industrie.
Mais d’un autre côté, certaines sociétés de conseil en service client peuvent décider de se spécialiser dans certains domaines clés ou de niche tels que :
Conseil stratégique en gestion de clientèle
Conseil en centre d’appels et télémarketing
Services de conseil en marketing et vente en ce qui concerne les clients
3. Embauchez des employés pour vos besoins techniques et de main-d’œuvre
Aucun équipement spécial n’est nécessaire pour gérer ce type d’entreprise, à l’exception d’un logiciel de conseil en service client personnalisé et d’autres applications logicielles connexes et applications logicielles de gestion des médias sociaux. Vous aurez également besoin d’ordinateurs/ordinateurs portables, d’une connexion Internet, d’un téléphone, d’un télécopieur et de mobilier de bureau (chaises, tables et étagères).
Lorsqu’il s’agit de choisir entre la location et la location d’un espace de bureau, la taille du cabinet de conseil en service client que vous souhaitez créer et l’ensemble de votre budget pour l’entreprise devraient influencer votre choix. Si vous disposez de suffisamment de capital pour gérer une entreprise standard, vous devriez envisager la possibilité de louer une installation pour votre bureau.
En ce qui concerne le nombre d’employés avec lesquels vous êtes censé démarrer l’entreprise, vous devrez tenir compte de vos finances avant de prendre la décision. En moyenne, vous auriez besoin d’un directeur général / consultant principal, de consultants et de formateurs en service client, d’un responsable administratif et des ressources humaines, de développeurs commerciaux, d’un comptable, d’un responsable du service client / d’un responsable de la réception.
Vous auriez besoin d’un minimum de 5 à 10 employés clés pour gérer efficacement une société de conseil en service client à échelle moyenne mais standard. Veuillez noter qu’il y aura des moments où vous devrez embaucher des experts pour vous aider à gérer certains clients de haut niveau, en particulier dans les grandes entreprises.
Le processus de prestation de services de l’entreprise
La façon dont fonctionnent les cabinets de conseil en service client varie d’une agence à l’autre, mais idéalement, un cabinet de conseil en service client doit avant tout se forger un profil d’entreprise solide avant de rechercher des clients.
Lorsque les clients font appel à vos services, ils s’attendent à ce que vous leur proposiez une solution à leurs défis commerciaux urgents en ce qui concerne la gestion efficace de leur clientèle, l’élargissement de leur clientèle et la formation du personnel aux services à la clientèle.
En fonction de l’accord conclu par les deux parties, vous êtes censé proposer des indices mesurables qui montreront que les conseils professionnels que vous avez donnés ou la formation dispensée produisent effectivement des résultats. Dans certains cas, les honoraires de consultation convenus seront payés en partie et dans certains cas, ils seront payés en totalité et d’avance.
Il est important de préciser qu’un cabinet de conseil en service client peut décider d’improviser ou d’adopter n’importe quel processus et structure d’entreprise qui lui garantira un bon retour sur investissement (ROI) efficacité et flexibilité.
4. Rédigez un plan marketing rempli d’idées et de stratégies
En tant que cabinet de conseil en service client, vous devrez prouver votre valeur avant d’attirer des entreprises. Donc, si vous envisagez de créer votre propre cabinet de conseil en service client, cela vous paiera pour commencer par construire une carrière réussie dans l’industrie.
Les organisations n’embaucheront vos services que si elles savent qu’elles vont résoudre leurs problèmes commerciaux. Ainsi, lorsque vous élaborez des stratégies pour votre cabinet de conseil en service client, assurez-vous de créer un profil personnel et d’entreprise convaincant.
Outre vos qualifications et votre expérience, il est important d’indiquer clairement ce que vous avez pu accomplir dans le passé en ce qui concerne le secteur du conseil en service client et les organisations pour lesquelles vous avez travaillé. Cela vous aidera à augmenter vos chances sur le marché lors de la recherche de clients/investisseurs.
Veuillez noter que dans la plupart des cas, lors de la recherche de clients auprès d’organisations corporatives et d’autres institutions, vous serez appelé à défendre votre proposition, et vous devez donc être assez bon avec les présentations.
Voici quelques-unes des plates-formes que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre société de conseil en service client :
Présentez votre entreprise en envoyant des lettres de présentation avec votre brochure à toutes les entreprises dans et en dehors de la ville dans laquelle vous exercez et qui ont la capacité de payer pour vos services
Faites la publicité de votre entreprise dans des magazines, des stations de radio et de télévision pertinents (rendez-vous disponible pour des talk-shows et des sessions interactives à la télévision et à la radio)
Inscrivez votre entreprise sur les annuaires locaux/pages jaunes
Assistez à des salons internationaux du service client, à des séminaires et à des foires commerciales, etc.
Créer différents packages pour différentes catégories de clients afin de les consulter
Tirez parti d’Internet pour promouvoir votre entreprise
Rejoignez les chambres de commerce et d’industrie locales autour de vous dans le but principal de mettre en réseau et de commercialiser vos services ; vous allez probablement obtenir des références de ces réseaux.
Engager les services de responsables marketing et de business developer pour réaliser du marketing direct
5. Développez des stratégies concurrentielles à toute épreuve pour vous aider à gagner
L’industrie du conseil en service client est une industrie concurrentielle, et vous devez proposer une stratégie unique et très créative pour être en mesure de surpasser vos concurrents dans l’industrie.
Une partie de ce que vous devez faire pour rester compétitif dans l’industrie est de continuer à proposer des solutions aux problèmes des entreprises en ce qui concerne la gestion efficace de leurs clients et, en fin de compte, l’augmentation des ventes.
Les organisations se tourneront toujours vers vous si elles savent que vous avez une meilleure option, notamment en ce qui concerne la production de résultats. Une autre stratégie clé que vous pouvez adopter consiste à vous assurer que votre organisation est bien positionnée et que les membres clés de votre équipe sont hautement qualifiés et certifiés en ce qui concerne leurs fonctions.
6. Développer des stratégies pour renforcer la notoriété de la marque et créer une identité visuelle
Si vous êtes en affaires et que vous n’avez pas l’intention de renforcer la notoriété de votre marque et de communiquer votre identité d’entreprise, alors vous devriez être prêt à affronter tout ce que la société décrit comme étant votre entreprise. L’un des secrets des grandes entreprises est qu’elles sont prêtes à dépenser des fortunes pour accroître la notoriété de leur marque.
Si votre intention de créer une société de conseil en service client est de développer l’entreprise au-delà de la ville d’où vous allez opérer pour devenir une marque nationale et internationale, alors vous devez être prêt à dépenser de l’argent pour la promotion et la publicité de votre marque.
Pour promouvoir votre marque et votre identité d’entreprise, vous devez tirer parti des médias imprimés et électroniques, ainsi que des médias sociaux (Internet). En fait, il est rentable d’utiliser Internet et les plateformes de médias sociaux pour promouvoir vos marques, en plus d’être assez efficace et de grande envergure.
Vous trouverez ci-dessous les plates-formes sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour renforcer votre marque et pour promouvoir et annoncer votre cabinet de conseil en service client :
Placer des annonces sur le service client et consulter les magazines et journaux, les stations de radio et de télévision connexes.
Encouragez le bouche à oreille de vos clients fidèles
Tirez parti d’Internet et des plateformes de médias sociaux comme ; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ et d’autres plateformes pour promouvoir votre entreprise.
Assurez-vous de positionner vos bannières et panneaux d’affichage dans des positions stratégiques tout autour de votre ville
Distribuez vos dépliants et prospectus dans les zones cibles dans et autour de notre quartier
Annoncez votre entreprise sur votre site officiel et utilisez des stratégies qui vous aideront à attirer du trafic vers le site
Marquez toutes vos voitures officielles et assurez-vous que tous les membres de votre personnel portent votre chemise ou votre casquette de marque à intervalles réguliers.