Vous dirigez une entreprise de réparation automobile et vous souhaitez augmenter les ventes ou l’étendre ? Si OUI, voici 11 conseils intelligents pour développer votre atelier de réparation automobile avec succès en RDC et en Afrique.
C’est un fait que certains ateliers de réparation automobile continuent de voir des flots de véhicules entrer en service, mais ils ne voient pas la rentabilité, tout cela à cause de processus inefficaces.
Dans d’autres cas, il peut y avoir d’excellents services et processus en place, mais ils peuvent ne pas avoir suffisamment de clients. Un équilibre parfait entre tous les domaines de cette entreprise est essentiel pour réussir. Pour trouver ce point intermédiaire de réussite dans votre entreprise de réparation automobile, vous devez apprendre à gérer efficacement cette entreprise.
Nous vous avons fourni quelques points qui peuvent vous aider à garder les voitures à venir et les finances à rester également.
11 astuces intelligentes pour gérer et développer une entreprise de réparation automobile en RDC et en Afrique
1.). Développer une marque unique
Une façon de développer votre entreprise de réparation automobile est d’avoir une marque unique dans cette industrie qui a beaucoup de concurrents. Il n’y a pas de marque « parfaite ». Il n’y a que ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. L’un des meilleurs moyens de se démarquer de la concurrence est en fait de s’inspirer de vos concurrents.
Nous ne préconisons pas que vous deviez copier vos concurrents, mais vous devez vous inspirer d’eux pour certains aspects. Prenez simplement ce qui vous convient dans l’ensemble et laissez le reste, mais assurez-vous que ce que vous proposez fonctionne enfin bien pour votre entreprise.
2. Se spécialiser dans des domaines uniques
La spécialisation est une autre clé qui peut vous aider à développer votre entreprise automobile. Les gens viendraient plus probablement vers vous si vous ne gérez que certaines marques de véhicules ou si vous vous spécialisez dans la réparation de certaines pièces de la voiture. Vous obtiendrez ainsi plus de confiance et plus de clients.
Vous devez également vous spécialiser dans un certain domaine pour vous démarquer des autres ateliers de réparation automobile de votre communauté. Alors choisissez une spécialisation et lancez-vous. Cela vous démarquera de la concurrence et offrira à votre entreprise un statut d’expert faisant autorité.
3. Résolvez toujours les problèmes de vos clients
C’est une solution simple et rapide qui est souvent négligée. Lorsque les clients amènent leur voiture à votre atelier pour des réparations, ils sont confrontés à certains problèmes qui peuvent inclure comment se rendre au prochain rendez-vous, où se reposer et attendre que la voiture soit prête, le coût du remorquage, etc.
Vous pouvez :
Offrez soit un service de navette, soit une remise pour un service Uber/Lyft en Afrique. Cela peut permettre au client de répondre à d’autres besoins urgents pendant la réparation de la voiture.
Offrez un remorquage gratuit avec service.
Ayez du café à portée de main pour la longue attente et assurez-vous que votre café est de bonne qualité. Vous seriez surpris que les clients évaluent votre service en fonction de l’état de votre café.
Disposez d’une salle d’attente et d’une salle de bain propres et confortables. Si vous ne demandez pas à votre mère d’utiliser votre salle de bain, cela ne convient probablement pas non plus à vos clients. Nettoie!
Offrir le wifi gratuit. Bien sûr, vos clients apprécieraient tellement cela car cela rendrait l’attente moins ennuyeuse.
4. Restez à l’affût de vos coûts de main-d’œuvre
Tant d’entreprises échouent à cause d’une gestion inefficace de la main-d’œuvre. Ils emploient beaucoup de travailleurs et finissent par payer des salaires, le travail n’étant pas proportionnel au salaire.
Choisissez soigneusement votre personnel et assurez-vous qu’il est bien formé avant de commencer à travailler. Un bon membre du personnel en vaut deux mauvais.
Ne soyez pas tenté de recruter des novices dans votre équipe uniquement parce qu’ils sont prêts à travailler pour moins cher. Cela peut sonner le glas pour vous.
5. Réduisez votre taux de rotation des employés
Établir la fiabilité et la cohérence est extrêmement important lors de la gestion d’un atelier de réparation automobile. Ceci est difficile à accomplir lorsque vous avez un taux de rotation élevé des employés, ce qui peut conduire à de nouveaux travailleurs inexpérimentés qui doivent être guidés vers de meilleurs mécaniciens, ce qui peut prendre du temps.
Réduisez le taux de roulement de votre personnel en traitant bien vos employés, en leur offrant de bons avantages et en les payants biens. Cela rendra également vos clients plus à l’aise de travailler avec vous lorsqu’ils verront les mêmes mécaniciens chaque fois qu’ils viennent pour un travail automobile.
Il est difficile de faire confiance à un atelier automobile lorsqu’un mécanicien différent travaille sur son véhicule à chaque fois qu’il entre.
6. L’automatisation vous mènerait loin
Dans le secteur de la réparation automobile, vous devez apprendre à automatiser vos processus quotidiens afin d’améliorer la vitesse, l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise.
Utilisez des outils et des logiciels liés à la réparation automobile qui conviendront le mieux à votre entreprise. Cela vous donnera plus de temps pour améliorer votre entreprise par d’autres moyens.
7. Devenez un atelier de réparation automobile adapté aux femmes
L’industrie de la réparation automobile est à prédominance masculine et les clientes sont parfois réticentes à emmener leurs véhicules en réparation dans ces environnements machos.
Vous pouvez montrer que votre équipe est formée pour communiquer les problèmes de réparation en termes simples. Installez des tables basses avec des magazines et une aire de jeux pour les enfants dans la salle d’attente pour mettre vos clientes à l’aise.
8. Fournir une garantie
Offrir une garantie pour le travail que vous avez fait est un excellent moyen d’établir la confiance avec vos clients. Les garanties signifient également que vous avez confiance en vos compétences. Cela peut être aussi simple que d’assurer au client que sa voiture est comme neuve, ou que la réparation ou le changement de pièces peut durer un certain temps.
Vous pouvez même monter d’un cran en leur disant qu’ils obtiendront soit une réparation gratuite, soit un remboursement si la voiture tombe en panne avant ladite période.
Si vous réparez les freins de quelqu’un par exemple, cela lui montrera que vous ne faites pas un travail de mauvaise qualité, les obligeant à revenir dans quelques mois pour faire refaire le travail. Donnez-leur une raison de faire confiance à votre travail et rendez-les plus susceptibles de revenir vers vous à l’avenir.
9. Ayez une déclaration d’éthique et affichez-la bien en évidence
Compte tenu du malaise que beaucoup de gens éprouvent lorsqu’ils travaillent avec un mécanicien automobile, créez une déclaration d’éthique décrivant votre position sur un travail honnête et digne de confiance. Indiquez que vous fournissez des services fiables et que vous n’essayez pas d’arnaquer qui que ce soit.
Expliquez-leur que vous ne fournirez que les réparations et les services nécessaires et n’essaierez pas de leur facturer des services dont ils n’ont pas besoin. Une fois que vous avez créé la déclaration d’éthique, affichez-la dans un endroit bien en vue dans la salle d’attente des invités où tout le monde peut la voir.
10. Récompensez toujours vos clients fidèles
Tout le monde aime un cadeau de temps en temps. Faites en sorte que vos habitués se sentent appréciés en les récompensant pour être des clients fidèles. Envoyez-leur des coupons pour des travaux à prix réduit ou offrez-leur une vidange d’huile gratuite de temps en temps.
Il peut y avoir des pertes de revenus initiales, mais finiront par payer à long terme lorsque vous commencerez à vous constituer une clientèle qui ne viendra chez vous que pour des réparations automobiles et refusera d’aller ailleurs. En plus de cela, ces clients sont également plus susceptibles de vous référer à leurs amis et à leur famille.
11. Utilisez un logiciel de planification de rendez-vous automobile
Avoir un véhicule en marche a été une nécessité pour la plupart des gens et la dernière chose dont on a besoin est de se passer de voiture pendant plusieurs jours en raison de rendez-vous manqués ou de surréservation.
En utilisant un logiciel de planification de service automobile, vous réduirez les rendez-vous manqués et les surréservations tout en vous faisant gagner un temps précieux et en créant un service plus cohérent et fiable.