Vous souhaitez créer une entreprise de répondeur téléphonique en France ? Si OUI, voici un guide complet pour démarrer une entreprise de répondeur sans argent ni expérience.
Pendant des siècles, la communication a été facilitée avec l’avènement du téléphone. Dans notre ère moderne, l’une des entreprises les plus faciles à démarrer est l’entreprise de service de réponse téléphonique.
Sans aucun doute, ceux qui ont lancé des entreprises qui tournent autour de l’industrie des télécommunications sourient quotidiennement à la banque. C’est pour cette raison que l’on pense que cette entreprise est relativement peu coûteuse à mettre en place et peut-vous permettre de gagner des milliers de dollars chaque année sans avoir à quitter le confort de votre foyer.
Gardez à l’esprit que l’exploitation d’un bureau unique peut générer des revenus bruts pouvant atteindre 150 000 $ et plus en un an, selon le nombre de téléphones ou de standards en fonctionnement et le nombre d’appels reçus. Les experts disent que l’un des rôles cruciaux joués par le téléphone comme outil de communication d’entreprise, explique l’importance croissante des entreprises de services de réponse.
En effet, toutes les entreprises commerciales, qu’il s’agisse du cabinet privé d’un médecin, d’une entreprise de construction en démarrage ou d’un conglomérat, dépendent du téléphone comme l’un des outils de communication les plus simples et les plus fiables dans presque tous leurs processus commerciaux. C’est pourquoi cette entreprise a un large éventail de clients potentiels. Gardez à l’esprit que toute personne ayant un téléphone et un emploi du temps chargé peut devenir votre client.
Créer une entreprise de service de réponse à domicile en France – Guide complet
1. Décidez sur quel créneau vous concentrer
Nous pensons que l’un des détails les plus importants d’une entreprise de service de réponse téléphonique est d’avoir une ligne téléphonique dédiée à la réponse aux appels téléphoniques professionnels. Peu importe que la ligne téléphonique soit un téléphone portable ou une ligne fixe, le seul objectif de ce téléphone doit être strictement professionnel.
De plus, lorsque vous démarrez cette entreprise, vous devez choisir si vous allez enregistrer les messages d’appel répondus sur un pavé ou les saisir en ligne. C’est la raison pour laquelle vous devrez développer un système pour transmettre les messages à l’entreprise avec laquelle vous travaillez ou avec laquelle vous passez un contrat. Une chose très importante que vous devez également faire est de rechercher pour quel type d’entreprise vous souhaitez fournir des services.
En effet, les services de réponse médicale sont toujours en demande, et le besoin d’assistant de bureau virtuel augmente chaque jour. Vous devriez avoir une idée du type d’entreprise que vous voulez faire, et vous devriez avoir une certaine expérience dans le domaine.
Notez qu’immédiatement vous décidez d’un type d’entreprise, vous devez rechercher les tarifs en vigueur afin de savoir ce qu’il faut facturer pour votre service. Nous pensons qu’il est préférable de commencer par le bas à moyen de l’échelle, jusqu’à ce que vous ayez quelques références à consulter. En effet, les entreprises ont des besoins téléphoniques variés, selon leur taille et leur complexité. Le téléphone peut leur faire gagner du temps et de l’argent dans la communication avec leurs clients.
Notez qu’en dehors des entreprises sur lesquelles vous décidez de vous concentrer, les services que vous fournissez peuvent également servir de niche. Ils peuvent inclure :
Services de messagerie entrants, pendant et après les heures normales de bureau
Service de réponse complet où les clients pensent qu’ils appellent le bureau d’affaires réel
Service de numéro 800
Service de prise de commande, où les clients appellent pour commander un produit ou un service spécifique dont ils ont vu la publicité
Service de renvoi d’appels, où l’entreprise vous renvoie les appels uniquement lorsque son personnel quitte le bureau
Service de livraison de messages, où non seulement vous prenez des messages, mais vous appelez également des personnes pour votre entreprise cliente
Boîtes vocales, où vous disposez de lignes qui enregistrent les messages, mais aussi qui appellent des personnes pour votre entreprise cliente
Service de bip, où vous prenez l’appel puis bipez le client via un bip
Télémarketing informatisé, où vous connectez un ordinateur à un téléphone standard et le programmez pour composer des numéros de téléphone pour aider une entreprise à prospecter des clients ou à faire de la publicité
Service de prise de rendez-vous, où vous appelez une liste de personnes fournie par une entreprise pour fixer des rendez-vous pour les vendeurs de l’entreprise
Ventes par téléphone, lorsque vous appelez au nom d’une entreprise pour vendre un service spécifique
Sondages, où vous appelez des personnes désignées pour obtenir des réponses à un sondage d’opinion
2. Embauchez des employés pour vos besoins techniques et de main-d’œuvre
Gardez à l’esprit que deux facteurs importants à rechercher chez un agent sont la voix et l’attitude. Vous voulez des agents qui semblent agréables, mais alertes et intéressés à aider l’appelant. C’est l’importance d’embaucher des personnes ayant une certaine expérience en matière de réponse téléphonique ou connexe (peut-être en tant que réceptionniste dans un bureau professionnel).
N’oubliez pas non plus qu’il faut du temps pour former un agent inexpérimenté. Il y a la question de savoir comment gérer la variété des appels et des clients, ainsi que comment utiliser le répondeur.
Vous pouvez affecter des agents moins expérimentés à des quarts d’appels plus lents, puis les préparer davantage en les faisant s’asseoir avec un agent plus expérimenté pendant un quart plus chargé. N’oubliez pas non plus de former vos agents à répondre avec un « sourire » dans la voix.
Vous devez les former à prendre leur temps avec les appelants. Préparez-les également à obtenir le message et le numéro de rappel corrects en relisant le message à l’appelant et en vous assurant de demander à l’appelant l’orthographe correcte de son nom. En effet, les progrès technologiques dans les technologies informatiques, téléphoniques et de communication ont ajouté de la sophistication aux capacités des services de réponse téléphonique.
Intégration de la téléphonie informatique
Il permet simplement aux ordinateurs de connaître et de contrôler les fonctions de téléphonie telles que l’émission et la réception d’appels vocaux, de télécopie et de données, les services d’annuaire téléphonique et l’identification de l’appelant. Les avantages de productivité incluent : un service client amélioré, une productivité accrue, des coûts réduits, une automatisation améliorée du flux de travail, un investissement protégé dans l’équipement et une intelligence de téléphonie informatisée.
T-1 Service
C’est simplement le terme utilisé pour décrire une installation de support de signal téléphonique qui transmet des signaux numériques à 1,544 mégabit par seconde, et permet à 24 conversations audio distinctes d’être acheminées simultanément sur quatre fils.
Voix sur protocole Internet (VOIP)
Il s’agit de la capacité de transmettre la voix sur les réseaux Internet. Les progrès récents de la technologie VOIP rendent la convergence des appels téléphoniques numériques et du trafic de données rentable, et permettent l’intégration d’applications voix et données tout en élargissant les options de téléphonie.
Service téléphonique de base
Notez qu’il est possible de démarrer une entreprise de service de réponse téléphonique avec un service téléphonique de base. Une nouvelle entreprise, par exemple, peut démarrer avec aussi peu que quatre lignes de numérotation directe (ou DID), 100 numéros DID pour gérer le trafic des appels entrants et trois ou quatre lignes commerciales pour gérer les appels sortants pour pages de répartition et pour la livraison de messages par télécopie.
Le processus de prestation de services de l’entreprise
Il est très important de préciser que les seuls talents requis pour démarrer un service de réponse téléphonique sont une manière agréable au téléphone et d’excellentes compétences en communication.
En effet, les entrepreneurs, les professionnels et les conseillers commerciaux commencent tous à comprendre que les clients veulent un service personnalisé consistant à parler à une personne en direct lorsqu’ils appellent une entreprise, et non un message préenregistré.
C’est pourquoi de nombreux entrepreneurs ciblés se tournent vers un service de réponse téléphonique après les heures normales de bureau, pendant les week-ends, pendant les pauses déjeuner et lorsque personne n’est disponible pour prendre les appels entrants. Les services que vous fournirez incluront : répondre aux appels entrants, répondre aux questions de base des clients, transférer des messages et souvent des services de bureau supplémentaires, tels que l’envoi et la réception de fax et d’e-mails.
Gardez à l’esprit que les tarifs sont basés sur le nombre de services fournis aux clients et que les tarifs standard de réponse téléphonique sans heures ouvrables commencent à environ 200 $ par mois. Sécuriser 10 à 15 clients pour le service pourrait facilement générer des revenus commerciaux de l’ordre de 3 000 $ à 5 000 $ par mois.
3. Rédigez un plan marketing rempli d’idées et de stratégies
Même si le réseautage peut être un outil de marketing efficace pour vous, ce n’est pas le seul moyen de mettre votre nom et vos services devant un client potentiel. En effet, beaucoup de particuliers n’aiment pas la pratique du networking et préféreraient solliciter des prospects d’une autre manière. C’est essentiellement pourquoi le marketing est simplement expliqué comme un ensemble d’activités qui vous aident à obtenir des affaires.
Beaucoup de ces actions peuvent impliquer de la publicité, du publipostage, des communiqués de presse, des apparitions publiques, des dépliants promotionnels ou des brochures. Gardez à l’esprit que vos services ne seront pas contractés à moins que les gens ne les connaissent.
C’est là que le marketing est utile. Le marketing doit créer une image pour vous, de préférence une image professionnelle et encourageant les individus à approfondir ce que vous avez à offrir.
Les moyens de commercialiser votre entreprise de service de réponse téléphonique peuvent inclure :
Pensez à comment faire en sorte que les clients se sentent spéciaux
Créez des cartes de visite que les prospects peuvent conserver
Arrêtez de servir les clients à l’équilibre
Développer une liste de diffusion électronique et envoyer des lettres à l’ancienne
Boostez votre visibilité sur les salons et conférences
Combinez l’utile à l’agréable – la charité
Créer une destination
Soyez un expert
Enfin, ne laissez pas les clients simplement s’éclipser
4. Développer des stratégies pour renforcer la notoriété de la marque et créer une identité d’entreprise
Disons simplement que votre entreprise est opérationnelle et prête à démarrer, puis obtenir des comptes actifs d’une entreprise existante est un moyen viable d’ajouter rapidement de nouveaux clients. Notez que cet itinéraire peut ne pas être facilement disponible, mais puisque vous auriez besoin de trouver un vendeur disposé dans votre zone d’exploitation, cela vaut la peine d’être examiné, et nous vous suggérons d’utiliser les services d’un courtier spécialisé dans le secteur des services de réponse téléphonique pour vous aider. vous localisez un vendeur potentiel.
Gardez à l’esprit que l’achat d’un groupe de comptes vous fera économiser du temps et de l’argent que vous auriez autrement dépensé pour ajouter un client à la fois grâce à des efforts de publicité et de vente.
En effet, vous devrez payer les comptes, mais vous pouvez très probablement le faire sur la base d’un arrangement avec le vendeur. Notez également qu’il est préférable d’acheter des comptes gérés dans le même bureau central où se trouve votre entreprise. Nous pensons que ce serait plus facile pour vous et les clients, car les comptes conserveraient alors les mêmes numéros DID (renvoi d’appel).
Vous pouvez acheter des comptes gérés en dehors de votre zone de bureau central, mais cela implique simplement une planification supplémentaire pour transférer correctement ces clients vers votre système de répondeur. D’autres moyens d’accroître la notoriété de votre marque peuvent inclure :
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