Voulez-vous démarrer une entreprise de magasinage mystère en France ? Si OUI, voici un guide pour démarrer une entreprise d’achats mystères sans argent ni expérience, ainsi qu’un exemple de modèle de plan d’affaires d’achats mystères.
Au fil des ans, les organisations ont cherché des moyens d’améliorer leurs services, attirant ainsi de nouveaux clients et fidélisant les anciens clients. L’un des outils commerciaux utilisés pour y parvenir est fourni par des sociétés de conseil aux entreprises et des sociétés de recherche marketing qui offrent des services d’achat mystère.
Le magasinage mystère est un élément très important du programme de gestion de la relation client de toute organisation qui place le service et l’accueil comme éléments clés de sa proposition de valeur. La vérité est que, les achats mystères sont peut-être l’un des outils de gestion de la relation client les plus rentables et les plus flexibles disponibles dans le monde des affaires aujourd’hui.
Démarrer une entreprise de magasinage mystère en France
1. Décidez sur quel créneau vous concentrer
La plupart des sociétés d’achats mystères ont tendance à fournir une large gamme de services en ce qui concerne l’industrie des achats mystères et le secteur d’activité de la recherche marketing. C’est pourquoi il semble qu’il n’y ait pas de créneaux dans l’industrie.
Mais d’un autre côté, certaines sociétés d’achats mystères peuvent décider de se spécialiser dans certains domaines clés ou de niche tels que :
Sortir pour faire du marketing mystère (visite de magasins et de locaux commerciaux)
Tirer parti des téléphones et d’Internet
2. Embauchez des employés pour vos besoins techniques et de main-d’œuvre
En moyenne, aucune technologie ou équipement spécial n’est nécessaire pour gérer ce type d’entreprise, à l’exception des caméras et des applications logicielles.
Mais vous aurez certainement besoin d’ordinateurs/ordinateurs portables, d’une connexion Internet, d’un téléphone, d’un télécopieur et de mobilier de bureau (chaises, tables et étagères), entre autres, et tout cela peut être utilisé de manière raisonnable.
Lorsqu’il s’agit de choisir entre la location et la location d’un espace de bureau, la taille de l’entreprise de magasinage mystère que vous souhaitez créer et l’ensemble de votre budget pour l’entreprise devraient influencer votre choix.
Si vous disposez d’un capital suffisant pour gérer une entreprise d’achats mystères standard, vous devriez envisager la possibilité de louer un local pour votre bureau ; lorsque vous louez, vous serez en mesure de travailler avec la planification, la structuration et l’expansion à long terme.
En ce qui concerne le nombre d’employés avec lesquels vous êtes censé démarrer l’entreprise, vous devrez tenir compte de vos finances avant de prendre la décision. En moyenne, vous auriez besoin d’un chef de la direction ou d’un président (vous pouvez occuper ce rôle), d’un directeur administratif et des ressources humaines, d’un commis, d’un responsable du développement commercial/responsable du marketing, d’un client mystère et d’un responsable du service client ou d’un responsable de la réception.
En plus, vous auriez besoin d’un minimum de 7 personnes clés pour gérer efficacement une entreprise de magasinage mystère. Si vous débutez, vous n’avez peut-être pas la capacité financière ou la structure d’entreprise requise pour retenir tous les professionnels qui sont censés travailler avec vous. Par conséquent, vous êtes censé sous-traiter certains rôles.
Le processus de prestation de services de l’entreprise
Fondamentalement, lorsqu’une entreprise fait appel aux services d’une entreprise de magasinage mystère, un modèle d’enquête sera élaboré et accepté par les deux parties. Il définit les informations et les facteurs d’amélioration que l’entreprise souhaite mesurer et accéder. Celles-ci sont ensuite déclinées dans des instruments d’enquête et des missions qui sont attribuées aux acheteurs inscrits auprès de la société de visites mystères.
Les détails et les points d’information que les clients mystères notent généralement sont le nombre d’employés dans le magasin à l’entrée, le temps qu’il faut avant que le client mystère soit accueilli, les noms des employés, si l’accueil est amical ou non, les questions posées par le client pour trouver un produit approprié, les types de produits présentés, les arguments de vente utilisés par l’employé, si ou comment l’employé a tenté de conclure la vente, si l’employé a suggéré des ventes supplémentaires, si l’employé a invité l’acheteur à revenir au magasin, propreté du magasin et des employés du magasin, rapidité du service, conformité aux normes de l’entreprise en matière de service, d’apparence du magasin et de toilettage/présentation.
Les clients mystère reçoivent souvent des instructions ou des procédures pour rendre la transaction inhabituelle afin de rendre le test des connaissances et des compétences de service des employés plus strict ou plus spécifique à un problème de service particulier (appelés scénarios). Par exemple, les clients mystères d’un restaurant peuvent prétendre qu’ils sont intolérants au bœuf, ou un client mystère d’une bijouterie peut se renseigner sur les services d’emballage de cadeaux. Tous les scénarios d’achat mystère n’incluent pas un achat.
Dans le processus de collecte des informations requises, les clients mystères se mélangent généralement aux clients réguliers du magasin évalué. Ils peuvent être amenés à prendre des photographies ou des mesures, à retourner des achats, ou à compter le nombre de produits, de places, de personnes lors de la visite. Une minuterie ou un chronomètre peuvent être nécessaires.
Enfin, à l’issue de la visite, le client mystère transmet les données collectées à la société de visite mystère, qui revoit et analyse les informations, en réalisant des analyses statistiques quantitatives ou qualitatives rapportées sur les données pour la société cliente. Cela permet de comparer les performances des magasins ou des restaurants par rapport à des critères préalablement définis.
Il est important de préciser qu’une entreprise de visites mystères peut décider d’improviser ou d’adopter n’importe quel processus et structure d’entreprise qui lui garantira un bon retour sur investissement (ROI), efficacité et flexibilité ; le processus de services cum entreprise mentionné ci-dessus n’est pas coulé dans le marbre.
3. Rédigez un plan marketing rempli d’idées et de stratégies
En tant qu’entreprise de magasinage mystère, vous devrez prouver votre valeur encore et encore avant d’attirer des clients de haut niveau. Donc, si vous avez l’intention de créer votre propre entreprise d’achats mystères, cela vous paiera d’abord pour bâtir une carrière réussie dans le secteur des achats mystères/de la recherche marketing.
Les personnes et les organisations embaucheront vos services s’ils savent qu’ils en auront pour leur argent.
Ainsi, lorsque vous rédigez vos plans et stratégies de marketing pour votre entreprise de magasinage mystère, assurez-vous de créer un profil personnel et d’entreprise convaincant. Mis à part vos qualifications et votre expérience, il est important d’énoncer clairement en termes pratiques ce que vous avez pu réaliser dans le passé en ce qui concerne la recherche marketing, les achats mystères et les organisations. Cela vous aidera à augmenter vos chances sur le marché lors de la recherche de clients.
Voici quelques-unes des plateformes que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre entreprise d’achats mystères :
Présentez votre entreprise en envoyant des lettres de présentation avec votre brochure à toutes les organisations corporatives, agences gouvernementales, restaurants, magasins, centres d’appels
Faites la publicité de votre entreprise dans des magazines, des stations de radio et des stations de télévision pertinents (rendez-vous disponible pour des talk-shows liés à la recherche marketing et des sessions interactives à la télévision et à la radio)
Inscrivez votre entreprise dans les annuaires locaux/pages jaunes
Assistez à des salons internationaux de recherche marketing, à des séminaires, à des foires commerciales, etc.
Créer différents packages pour différentes catégories de clients afin de travailler avec leurs budgets
Tirez parti d’Internet pour promouvoir votre entreprise (lorsque vous bloguez régulièrement sur des questions clés en rapport avec votre entreprise, les gens vous considéreraient comme un expert dans le domaine)
Rejoignez les chambres de commerce et d’industrie locales autour de vous dans le but principal de mettre en réseau et de commercialiser vos services ; vous allez probablement obtenir des références de ces réseaux
Engager les services de responsables marketing et de business developer pour réaliser du marketing direct
5. Développer des stratégies pour renforcer la notoriété de la marque et créer une identité d’entreprise
Si votre intention de créer une entreprise de magasinage mystère est de développer l’entreprise au-delà de la ville d’où vous allez opérer pour devenir une marque nationale et internationale, alors vous devez être prêt à dépenser de l’argent pour la promotion et la publicité de votre marque.
Pour promouvoir votre marque et votre identité d’entreprise, vous devez tirer parti des médias imprimés et électroniques, ainsi que des médias sociaux (Internet). En fait, il est rentable d’utiliser Internet et les plateformes de médias sociaux pour promouvoir vos marques, en plus c’est assez efficace et de grande envergure.
Une autre stratégie consiste à parrainer des programmes communautaires, des programmes de télévision et de radio pertinents, à faire la publicité de votre entreprise dans des magazines et des journaux pertinents. Vous trouverez ci-dessous les plates-formes sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour renforcer votre marque, promouvoir et faire la publicité de votre entreprise d’achats mystères ;
Placer des publicités dans des magazines et des journaux connexes, des stations de radio et des stations de télévision
Encouragez le bouche à oreille de vos clients fidèles
Tirez parti d’Internet et des plateformes de médias sociaux comme ; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Badoo, Google+ et d’autres plateformes pour promouvoir votre entreprise.
Assurez-vous de positionner vos bannières et panneaux d’affichage dans des positions stratégiques tout autour de votre ville
Contactez des organisations corporatives, des agences gouvernementales, des restaurants, des magasins, des centres d’appels et en les appelant et en les informant de votre entreprise de magasinage mystère et des services que vous proposez
Annoncez votre entreprise sur votre site officiel et utilisez des stratégies qui vous aideront à attirer du trafic vers le site
Marquez tous vos bus et voitures officielles et assurez-vous que tous les membres de votre personnel et votre personnel de direction portent votre chemise ou votre casquette de marque à intervalles réguliers.