Voulez-vous savoir combien d’argent les entreprises BPO gagnent chaque année ? Si OUI, voici 7 facteurs qui déterminent la marge bénéficiaire des entreprises BPO.
BPO qui est l’abréviation de Business Process Outsourcing (BPO) Services, comprend des individus ainsi que des entreprises qui travaillent à distance en tant que professionnels indépendants, fournissant une large gamme de produits et services à la fois aux entreprises et aux consommateurs.
Un assistant virtuel est un travailleur indépendant et fournit une assistance administrative, technique ou créative (sociale) professionnelle aux clients à distance depuis un bureau à domicile.
Étant donné que les assistants virtuels sont des entrepreneurs indépendants plutôt que des employés, les clients ne sont responsables d’aucun avantage lié aux employés, tels que les avantages médicaux, les impôts, les assurances et autres. Bien que certains clients tiennent compte de ces avantages dans l’ensemble du contrat.
Comment les entreprises d’externalisation des processus métier (BPO) gagnent-elles de l’argent ?
Une entreprise de services d’externalisation des processus métier (BPO) standard gagne de l’argent en offrant tout ou partie des services suivants ;
Services d’assistance à la clientèle
Services de centre d’appels entrants/sortants 24h / 24 et 7j / 7 qui répondent aux questions et préoccupations des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
2. Services d’assistance technique
Installation, assistance produit, assistance en cours d’exécution, dépannage, assistance à l’utilisation et résolution de problèmes pour les logiciels, le matériel, les périphériques et l’infrastructure Internet.
3. Service de Télémarketing
Interagir avec des clients potentiels et susciter de l’intérêt pour les services/produits du client. Vente incitative, promotion et vente croisée aux clients existants et achèvement des processus de vente en ligne.
4. Services d’assistance informatique
Supports multicanaux de niveau 1 et 2, résolutions de problèmes système, résolution de problèmes techniques, support d’outils de productivité bureautique, réponse aux requêtes d’utilisation des produits et réalisation de diagnostics à distance.
5. Traitement des assurances
Acquisition et promotion de nouvelles entreprises, traitement des réclamations, maintien des polices et gestion des polices.
6. Saisie et traitement des données
Saisie de données à partir de papier, de livres, d’images, de livres électroniques, de pages jaunes, de sites Web, de cartes de visite, de documents imprimés, d’applications logicielles, de reçus, de factures, de catalogues et de listes de diffusion.
7. Services de conversion de données
Conversion de données pour bases de données, traitements de texte, tableurs et applications logicielles. Conversion de données brutes aux formats PDF, HTML, Word ou Acrobat.
8. Services de tenue de livres et de comptabilité
Tenue du grand livre général du client, des comptes débiteurs, des comptes créditeurs, des états financiers, des rapprochements bancaires et des livres des actifs/équipements.
9. Services de traitement de formulaires
Traitement de formulaires en ligne, traitement de la paie, facturation médicale, traitement des formulaires de réclamation d’assurance et traitement des formulaires médicaux.
10. Recherche en ligne
Recherche sur Internet, recherche de produits, étude de marché, sondages, analyse, recherche sur le Web et recherche de liste de diffusion.
Veuillez noter qu’une société de services d’externalisation des processus métier (BPO) peut également gagner de l’argent en se spécialisant dans l’un des domaines énumérés ci-dessous :
Types de services d’externalisation dans lesquels une entreprise BPO peut se spécialiser
a. L’externalisation offshore
Également connu sous le terme connexe « délocalisation ». Les fournisseurs offshore sont situés dans des pays étrangers. Par exemple, une entreprise au Canada peut embaucher un assistant virtuel offshore du Nigeria ou de l’Inde.
b. Externalisation onshore
Les fournisseurs onshore sont situés dans les mêmes frontières géographiques que l’entreprise, mais peuvent être positionnés dans une ville ou un état différent. Par exemple, une entreprise de Dallas, au Texas, embauche un fournisseur à Los Angeles, en Californie, pour exécuter des processus non essentiels.
c. Externalisation Nearshore
Les vendeurs nearshore siègent dans les pays limitrophes et voisins de celui de l’entreprise. Par exemple, les services d’externalisation des processus commerciaux au Canada et au Mexique sont considérés comme des fournisseurs nearshore aux États-Unis.
Il est important de souligner qu’il n’y a pas de modèle unique quand il s’agit de savoir combien une entreprise de services d’externalisation des processus métier (BPO) aux États-Unis d’Amérique est censée faire. En effet, nous allons examiner certains facteurs avant de donner une estimation du montant moyen d’une entreprise de services d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) – les entreprises gagnent chaque année et ces facteurs sont ;
7 facteurs qui déterminent combien d’argent les entreprises BPO gagnent chaque année (marge de profit)
1. La capacité du service d’externalisation des processus métier (BPO)
On ne peut pas commodément indiquer le montant qu’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) devrait générer chaque année si vous ne connaissez pas la capacité de l’entreprise. En fait, vous ne pouvez pas comparer le montant d’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) qui vient de démarrer avec une entreprise bien établie qui offre des services à distance robustes.
2. L’emplacement couvert par le service d’externalisation des processus métier (BPO)
Nous ne devons pas exclure le fait que l’emplacement couvert par le service Business Process Outsourcing (BPO) est un facteur majeur qui déterminera le montant qu’il est censé gagner mensuellement.
La vérité est que vous aurez du mal à gagner beaucoup d’argent en tant que service d’externalisation des processus métier (BPO) si vous localisez l’entreprise dans une zone peuplée de personnes à faible revenu ou dans un ghetto.
Si vous localisez votre entreprise d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) à proximité d’une zone de haute technicité ou d’une zone avec de nombreuses activités, vous obtiendrez probablement de bons retours sur investissement.
3. Le style de gestion de l’entreprise
Le style de gestion de l’entreprise est un autre facteur clé qui déterminera le montant qu’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) devrait générer chaque année.
Croyez-moi, les résultats que vous obtiendrez lorsque vous serez un bon gestionnaire seront certainement différents de ceux d’un service d’externalisation des processus d’affaires (BPO) avec un mauvais gestionnaire.
L’idée est qu’un bon service d’externalisation des processus métier (BPO) ne retiendra pas seulement ses anciens clients , il continuera également à attirer de nouveaux clients, notamment par le biais de recommandations, et cela influencera sans aucun doute grandement le montant qu’ils gagnent chaque année.
4. L’approche métier du service d’externalisation des processus métier (BPO)
Il existe différentes approches commerciales parmi lesquelles un service d’externalisation des processus métier (BPO) peut choisir et cela influencera sans aucun doute considérablement le montant qu’ils sont censés gagner mensuellement et annuellement. Bien sûr, nous savons qu’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) peut décider de travailler seul et de faire son marketing seul et qu’il peut également décider de s’associer à d’autres entreprises qui lui recommanderont des clients.
Il est plus facile de trouver un service d’externalisation des processus métier (BPO) en partenariat avec des opérateurs de centres d’appels et des acteurs clés de l’industrie manufacturière et d’autres industries connexes. En substance, un service d’externalisation des processus métier (BPO) bien organisé qui fonctionne avec d’autres rapportera sûrement plus d’argent qu’un service d’externalisation des processus métier (BPO) en solo.
5. Les stratégies de publicité et de marketing adoptées par l’entreprise
Les stratégies de publicité et de marketing adoptées par la direction de l’entreprise sont un autre facteur clé qui déterminera le montant qu’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) peut gagner chaque année.
Croyez-moi, il existe plusieurs stratégies de publicité et de marketing qui peuvent aider une entreprise à augmenter ses revenus, mais on peut s’attendre à ce que vous dépensiez plus.
Mais les résultats que vous obtiendrez dépasseront de loin le montant que vous avez dépensé en publicité et en marketing. Bien sûr, vous ne vous attendez pas à ce qu’un service d’externalisation des processus métier (BPO) qui s’engage dans une publicité et un marketing agressifs gagne le même montant chaque année avec un service d’externalisation des processus métier (BPO) qui est passif avec sa publicité et son marketing.
6. Le nombre d’années pendant lesquelles le service d’externalisation des processus métier (BPO) est en activité
Enfin, un autre facteur clé qui déterminera le montant qu’un service d’externalisation des processus d’entreprise (BPO) devrait générer sur une base annuelle est le nombre d’années que l’entreprise est dans le secteur.
En affaires, le nombre d’années d’existence déterminera grandement le montant que vous gagnerez, surtout si l’entreprise est bien gérée. En effet, au fil des années, vous auriez pu gagner la confiance de vos clients et il vous sera plus facile de les faire revenir et également de vous recommander des clients.
Par exemple, au cours de votre premier exercice (FY1), vous pourriez gagner deux cent cinquante mille dollars (250 000 $), au cours de votre deuxième exercice (FY2), vous pourriez gagner cinq cent cinquante mille dollars (550 000 $) et au cours de votre troisième exercice. (FY3), vous pourriez gagner sept cent cinquante mille dollars (750 000 $).
Marge bénéficiaire estimée des entreprises BPO
Les services d’externalisation des processus métier (BPO) peuvent dans une large mesure déterminer leur marge bénéficiaire. Cela dit, entre 2012 et 2016, le secteur mondial de l’externalisation des processus métier (BPO) a augmenté à un taux annuel composé de 4,4 % pour atteindre un chiffre d’affaires total de 140,3 milliards de dollars en 2016. Malgré les nouvelles affirmations de Trump, le secteur asiatique du BPO continue d’attendre croissance imparable.
Selon PR Newswire, l’industrie philippine de l’IT-BPO devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 11,5% des revenus entre 2018 et 2023. Avec un taux de croissance attendu de 7 à 8% pour les revenus d’exportation d’ici 2019 et 130 000 nouveaux emplois, l’adoption du numérique contribuera à augmenter les sous-secteurs de l’industrie BPO.