Êtes-vous intéressé à démarrer un service téléphonique à domicile en France ? Avez-vous besoin d’un modèle de plan d’affaires pour les services téléphoniques ? Si OUI, alors je vous conseille de lire la suite.
Les propriétaires d’entreprise et autres professionnels sont de plus en plus conscients de la préférence des clients pour parler à une personne en direct plutôt qu’à un répondeur téléphonique, en particulier lorsqu’ils appellent une entreprise ou une entreprise.
La plupart des clients trouvent ennuyeux d’appeler une entreprise pour se renseigner, mais sont accueillis par un répondeur avec un message préenregistré. Cela seul pourrait coûter à une entreprise certains de ses clients.
Comme alternative bien meilleure à l’utilisation des répondeurs, les propriétaires d’entreprise se tournent désormais vers le renvoi de leurs appels vers un service de réponse téléphonique, qui traite les appels des clients après les heures normales de bureau, pendant les pauses déjeuner, les week-ends, les jours fériés et pendant d’autres lorsque personne n’est disponible pour prendre les appels entrants.
Un service de réponse téléphonique reçoit les appels entrants et répond aux questions de base posées par les clients, transmet les messages à l’entreprise, fournit des commentaires aux appelants, clarifie l’intention des appels et même organise des réunions avec les clients. La touche personnelle offerte par un service téléphonique professionnel peut faire la différence dans l’obtention ou la fidélisation d’un client.
Si vous avez d’excellentes compétences en communication et une manière agréable au téléphone, le démarrage d’un service de réponse téléphonique peut être un moyen intelligent de démarrer votre propre entreprise à domicile. Avec peu de capital de démarrage et aucune qualification formelle requise, vous avez peu d’obstacles à franchir lorsque vous vous aventurez dans l’entreprise.
Et avec quelques entreprises à bord, vous pouvez gagner votre vie grâce à cette petite entreprise à domicile. Voici les étapes à suivre pour démarrer un service de réponse téléphonique efficace :
Comment démarrer un service de réponse téléphonique en France – Exemple de modèle de plan d’affaires
1. Définissez vos services
Vous devez déterminer quels services vous offrirez par le biais de votre entreprise de réponse téléphonique. Par exemple, vous pouvez simplement répondre aux appels et prendre en note les demandes et les messages des clients, ou vous pouvez aller plus loin dans vos services en fournissant des réponses aux questions de base au nom de votre client. Vous pouvez également décider d’inclure des services de réponse par courrier électronique et par télécopieur.
2. Rédigez un plan d’affaires
La rédaction d’un plan d’affaires est l’une des étapes les plus importantes à franchir lors du démarrage d’une nouvelle entreprise. Votre plan d’affaires détaillera tout sur votre entreprise, y compris la mission et les objectifs, les plans et les coûts de démarrage, les services et les forfaits, la structure des prix, les plans marketing, les plans de croissance, le résumé de gestion, etc.
Un plan d’affaires vous donne un aperçu clair de ce que vous voulez faire – pour démarrer et gérer votre entreprise avec succès – et comment vous allez le faire. Cela vous aide également à rassembler vos idées. Et cela peut s’avérer utile lorsque vous avez besoin d’un financement de tiers.
Une décision importante qui entrera dans votre plan d’affaires est le type de structure d’entreprise que vous allez créer, qu’il s’agisse d’une entreprise individuelle, d’un partenariat, d’une société ou d’une LLC.
3. Remplir toutes les exigences légales
Vous ne voulez certainement pas rencontrer de problèmes avant ou après le démarrage de votre entreprise. Il est donc très important que vous suiviez toutes les règles et réglementations concernant le démarrage d’un service de réponse téléphonique. Déposez tous les documents nécessaires à la création de votre entreprise. Enregistrez votre entreprise auprès de l’agence locale appropriée. Et obtenir tous les permis et licences.
Étant donné que les exigences légales pour créer une entreprise varient selon l’état et le pays, vous devez contacter votre agence locale pour savoir ce qui s’applique dans votre propre localité. Mieux encore, faites appel à un avocat chevronné si vous ne savez pas comment aborder cet aspect.
4. Trouvez un bon emplacement
Votre emplacement idéal est celui qui est exempt de distractions et de bruit de fond. Cela pourrait être votre maison ou un bureau.
5. Obtenez l’équipement nécessaire
Installez votre bureau. Vous aurez besoin d’équipements de bureau de base tels qu’un ordinateur, une imprimante, un bureau, des fournitures de bureau, etc.
Mais plus important encore, vous aurez besoin de téléphones et de lignes. Vous devriez également acheter ou louer un système de service de réponse qui vous permet d’accepter les appels de plusieurs clients. Ensuite, vous pouvez demander à chaque client de vous renvoyer ses appels pendant les heures d’ouverture du répondeur.
6. Définissez vos heures de travail
La plupart des entreprises vous embaucheront pour répondre aux appels qui arrivent après les heures normales de bureau, pendant les pauses déjeuner, les week-ends, les jours fériés et à d’autres moments où leurs bureaux sont fermés. Vous devez en tenir compte lors de la définition de vos heures de travail.
7. Préparer les dossiers des contrats et des clients
Vous devez préparer des contrats qui incluent des détails sur lesquels vous et votre client acceptez, tels que les jours et les heures auxquels vous répondrez à leurs appels, si vous ne recevrez que des appels ou répondez également aux questions des clients, combien vous facturerez vos clients, etc.
Vous devez également créer des fichiers qui détaillent les exigences de chaque client pour la prise et la livraison des messages et les heures pendant lesquelles ils souhaitent que vous répondiez à leurs appels téléphoniques. Vous placerez des copies de toute la correspondance, y compris les messages que vous prenez pour eux, à l’intérieur de ce fichier.
8. Commercialisez votre entreprise
Il est important que vous utilisiez plusieurs stratégies pour attirer des clients vers votre entreprise de réponse téléphonique. Imprimez et distribuez des cartes de visite et des dépliants. Faites de la publicité dans les journaux locaux, sur les babillards et sur les plateformes en ligne. Envoyez des publicités par publipostage aux propriétaires d’entreprise et utilisez le démarchage téléphonique pour attirer des clients.