Vous dirigez une entreprise de magasinage mystère et vous avez besoin de clients bien rémunérés ? Si OUI, voici un guide en 11 étapes sur la façon d’obtenir des clients mystères.
Au fil des ans, les organisations ont cherché des moyens de leur permettre d’améliorer leurs produits et services. L’un des outils commerciaux utilisés pour y parvenir est le magasinage mystère.
Le magasinage mystère est un élément très important du programme de gestion de la relation client de toute organisation qui place le service et l’accueil comme éléments clés de sa proposition de valeur. La vérité est que les achats mystères sont peut-être l’un des outils de gestion de la relation client les plus rentables et les plus flexibles disponibles dans le monde des affaires aujourd’hui.
Vous pouvez offrir vos services aux détaillants, aux organisations corporatives, aux fabricants et aux distributeurs, aux sociétés de recherche et développement, aux entrepreneurs et aux startups et aux investisseurs et al. Cela dit, si vous dirigez une entreprise d’achats mystères, voici quelques conseils sûrs qui vous aideront à obtenir des clients d’achats mystères.
Comment obtenir des clients mystères qui paient bien en 11 étapes
1. Positionnez votre signalisation/bannières flexibles à des endroits stratégiques autour de l’emplacement de votre entreprise de magasinage mystère
Si vous souhaitez attirer des clients dans votre entreprise de magasinage mystère, l’une des idées que vous devez adopter est de vous assurer de positionner votre signalétique ou vos bannières flexi à des endroits stratégiques autour de l’endroit où vous avez votre bureau. Avec cela, il sera plus facile pour les résidents de savoir qu’il existe une entreprise de magasinage mystère dans les environs.
2. Offrir une excellente expérience de service client
Les gens aiment aller dans des endroits où ils sont traités avec dignité, il sera donc plus facile pour les entreprises confrontées à des défis liés au marketing et aux ventes de se rendre dans des sociétés d’achat mystère dont ils savent qu’ils seront traités avec dignité.
Donc, si vous cherchez des moyens sûrs d’augmenter les ventes de votre entreprise de magasinage mystère, vous devez vous assurer d’offrir un excellent service client à tous vos clients lorsqu’ils viennent vous voir. Avec cela, ils pourront revenir et bien sûr vous référer des gens.
3. Mettre en œuvre un système de définition d’objectifs et de récompense pour vos responsables marketing
Un autre moyen sûr d’attirer des clients dans votre entreprise est de mettre en place un système de définition d’objectifs et de récompense pour vos responsables marketing et commerciaux.
Un plan de vente ne peut pas être complet sans l’établissement d’objectifs et un système de récompense. Cette idée peut fonctionner si vous dirigez une entreprise d’achats mystères standard avec plus d’une poignée de responsables marketing et commerciaux.
4. Développer des listes de diffusion
Développez des listes de diffusion de votre marché cible et restez en contact avec des e-mails mensuels répertoriant les offres spéciales et les promotions en milieu de semaine. Rappelez-leur les services que vous proposez et comment ils vont en bénéficier s’ils commandent vos services.
De même, vous devez également vous efforcer d’imprimer des dépliants et des cartes de visite et de les déposer stratégiquement dans les bureaux, les bibliothèques, les établissements publics et les gares, etc.
5. Utilisez un logiciel efficace de gestion de la relation client (CRM)
Pour augmenter le nombre de clients dans votre entreprise d’achats mystères, une partie de ce que vous devez faire est de suivre les progrès, les résultats ou les sorties dans le but de les améliorer rapidement selon le cas. Lorsqu’il s’agit de gérer vos clients et de fidéliser votre clientèle, vous devez acheter un logiciel CRM personnalisé.
Avec un système CRM personnalisé, vous pouvez facilement rester en contact avec vos clients (vous pouvez effectuer une enquête rapide, vous pouvez leur présenter de nouveaux produits et prix sans aucun problème, vous pouvez féliciter avec eux pour leurs anniversaires et autres anniversaires, vous pouvez suivre leurs progrès, vous pouvez envoyer des sms en masse et des e-mails personnalisés et surtout, vous pouvez facilement recevoir des commentaires et des conformités de leur part).
6. Diversifiez vos méthodes de marketing
Tout comme la façon dont vos clients actuels ne correspond pas à un profil particulier, vos méthodes pour trouver de nouveaux clients doivent également être variées. Pour que votre stratégie publicitaire pour le marketing soit efficace et ait la portée la plus large possible, vous devez être aussi convivial et accessible que possible pour le numérique. L
a plupart de votre public cible recherchera Internet comme première ressource lorsqu’il recherchera une entreprise de magasinage mystère avec laquelle faire des affaires.
La première règle concerne l’attribution. Si vous avez un portail client, vous pouvez effectuer une intégration personnalisée avec Customer Relationship Manager (CRM) et Google Analytics pour signaler le nombre de prospects qui arrivent en ligne. Assurez-vous d’utiliser les modules de suivi Urchin (UTMS). Les UTM sont des balises que vous pouvez ajouter à l’URL de votre site Web et qui suivront la provenance de votre trafic en ligne.
Lorsque ceux-ci sont combinés à votre CRM dans votre logiciel de facility management, vous pouvez découvrir quels canaux marketing (réseaux sociaux, contenus, payants, etc.) vous apportent les prospects les plus conquis.
Sans aucun doute, vous aurez des clients qui ne s’inscrivent pas en ligne, et ce n’est pas grave. Assurez-vous que votre représentant des ventes ou le personnel de la réception demande à chaque prospect comment il a entendu parler de votre entreprise d’achat mystère et attribuez le prospect manuellement. Qu’ils soient entrés manuellement ou en ligne, vous aurez besoin d’un CRM pour surveiller le succès d’attirer plus de clients.
7. Participer à des événements locaux
Vous pouvez accroître votre visibilité et attirer des clients vers votre entreprise en démontrant votre dévouement à la communauté locale. Parrainez des événements caritatifs, installez un stand dans les festivals de la région et contactez les médias locaux pour faire connaître votre entreprise. Cela peut être un moyen efficace d’étendre votre présence locale.
8. Page Facebook Business
Même si vous n’avez pas créé de page Entreprise sur Facebook, votre entreprise de mystère en a une. Facebook permet aux utilisateurs de vérifier une adresse ou une entreprise même si l’entreprise n’en a pas créé. L’entreprise peut alors entrer et revendiquer sa page. Les algorithmes de Facebook changent fréquemment, nous verrons donc comment faire voir vos messages après cela.
Alors, si ce n’est pour publier, alors pourquoi utiliser Facebook ? Pour interagir avec les clients et répondre aux personnes qui envoient des messages à votre entreprise. Parce que les gens interagissent tellement sur Facebook, lorsque les gens recherchent votre entreprise sur Google, votre page peut apparaître. Ils peuvent ensuite aller sur cette page pour poser des questions, en savoir plus sur vous et consulter les avis. Vous devez pouvoir vous réengager.
9. Travaillez sur vos stratégies de rétention
Une entreprise qui est bonne en marketing mais pas bonne pour générer des ventes répétées auprès de ses clients existants aura toujours du mal à maximiser les profits de l’entreprise. Vous ne pouvez pas continuer à accueillir les clients depuis votre porte d’entrée et les regarder partir par votre porte arrière et vous attendre à générer suffisamment de revenus pour votre entreprise.
En tant que société de conseil en shopping mystère, si vous souhaitez continuer à obtenir de nouvelles affaires, vous devez vous assurer de mettre en place des stratégies de fidélisation de la clientèle viables et d’améliorer continuellement votre expérience client.
Une partie des stratégies de rétention que vous devez adopter consiste à vous assurer que vous tirez parti des prix ; vos prix doivent être abordables et négociables. Le fait que la porte de votre entreprise soit ouverte à la fois aux particuliers et aux entreprises signifie que vous devriez avoir une fourchette de prix différente pour différentes catégories de clients.
Vous êtes dans le secteur du conseil en shopping mystère simplement parce que vous voulez gagner de l’argent et que vous savez que vous ne pouvez pas gagner d’argent sans que les clients ne fréquentent votre entreprise. Vous devriez donc être en mesure d’élaborer des stratégies non seulement pour gagner des clients, mais aussi pour vous assurer de conserver eux.